サポート利用規約 – bord stationユーザー専用サイト

BSサポート（保守サービス）利用規約

第1条（定義）

1.「BSサポート（保守サービス）」とは、「BSサポートサービス」および「IOTサポートサービス」を総称していいます。

2.BSサポートサービス
(1)「BSサポートサービス」とは、当社が、お客様の申込みに基づき、お客様が利用する対象機器について、操作方法に関する問い合わせ対応、故障時の出張修理対応、修理に要する出張費用・部品費用・消耗品費用の割引その他当社所定の保守サポートを提供するサービスをいいます。
(2) BSサポートサービスの具体的な内容、利用料金、無償対応の有無、無償保証対応回数、補償対象部品その他の提供条件は、お客様が申込時に選択したプランおよび本規約に定めるところによります。
(3) BSサポートサービスは、対象機器の正常な稼働または継続利用を保証するものではなく、当社は、本規約に明示する範囲を超えて、対象機器の性能、品質、修理完了時期その他の結果を保証するものではありません。
(4) 保険会社その他の第三者機関を利用した修理、当社が対象外と判断する故障または作業その他本規約に定める範囲外の対応については、BSサポートサービスの適用対象外とします。

3.IOTサポートサービス
(1)「IOTサポートサービス」とは、当社が指定する通信機器、センサー、端末、クラウドシステムその他の関連機器またはシステムを利用して、対象機器の稼働状況、異常情報その他当社所定の情報を取得し、当該情報に基づき、遠隔での状況確認、診断補助、通知その他当社所定のサポートを行うサービスをいいます。
(2) IOTサポートサービスの内容、対象機器、提供条件、利用料金その他の条件は、申込書、見積書、当社ウェブサイトその他当社が別途定める条件によるものとします。
(3) IOTサポートサービスは、対象機器の故障、異常、停止その他の不具合の発生を完全に防止し、またはこれらを常時検知・通知することを保証するものではありません。

4.「本サービス」とは、BSサポート（保守サービス）をいいます。

第2条（BSサポートサービスの内容および適用範囲）

1.BSサポートサービスの内容は、お申込プラン欄で選択したプランとします。
なお、各プランの内容は(1)～(3)とします。
(1) 本機器の操作における疑問について、電話やメールでお答えするサービス
(2) 本機器が故障している場合、サービス員が現地へ出張して修理するサービス
(3) 本機器の修理に関する出張費用・部品費用・消耗品費用の割引サービス
①基本プランの場合10％割引
②5C／10C／15C／20C／25C／30Cプランの場合25％割引
ただし、保険会社等第三者機関を利用した修理の場合は本サービス適用外とします。
2. コール受付時間帯は平日（月曜日から金曜日）の9時30分から17時00分までとします。
3. 契約期間中の各契約プランにおける補償範囲は以下の通りとします。

プラン名	月額費用（税別）	出張訪問無償対応	無償保証対応回数	無償補償対象（自然故障のみ）
基本プラン	1,500円	なし	なし	なし
5Cプラン	6,500円	年1回	なし	なし
10Cプラン	11,500円	年2回	なし	なし
15Cプラン	16,500円	年3回	年1回	電送ボックス・冷却ユニット除く部品
20Cプラン	21,500円	年4回	年1回	電送ボックス・冷却ユニット除く部品
25Cプラン	26,500円	年4回	年2回	電送ボックス・冷却ユニット（無償保証対応回数の内1回まで）を含む部品
30Cプラン	31,500円	年4回	年3回	電送ボックス・冷却ユニット（無償保証対応回数の内1回まで）を含む部品

第3条（IOTサポートサービスの内容および適用範囲）

1. IOTサポートサービスの内容は、お客様が申込時選択した基本プランおよびオプションの内容によるものとします。各基本プランおよびオプションの内容は以下の通りとします。
(1) 基本プラン（IOT5-7～10-13）：サービス利用にあたり必須となるプランです。本機器およびシステムの操作に関するご不明点について、電話やメールでお答えします。また、本機器が故障した場合には、出張修理の手配を行います。なお、修理に必要な備品代およびサービス員が現地へ出張して修理する場合は、その都度見積もりのうえ、別途費用が発生します。ただし、保険会社等第三者機関を利用した修理については本サービスの適用対象外とします。
(2) IOTサーバー（5GB／10GB）：クラウドサービスにおけるサーバー基本利用サービス。
(3) IOTSIM（7GB／13GB）：当社がSIM契約を代行する場合に発生する通信回線の利用サービス。
(4) IOTデータ取得オプション：利用者の属性情報、通行人数データを記録および発行（CSV出力）するサービス。
(5) IOT顧客分析オプション：データ取得オプションで得た基本データを基に、利用者を対象とした簡易的な統計データを発行するサービス。
2. コール受付時間帯は平日（月曜日から金曜日）の9時30分から17時00分までとします。ただし、当社の休業日を除きます
3. 各プランおよびオプションにおける月額費用は以下の通りとします。

サービス名	費用（税別）	備考
IOT5-7	7,000円	IOTサーバー5GB／SIM7GB　※1
IOT5-13	8,400円	IOTサーバー5GB／SIM13GB　※1
IOT10-7	7,600円	IOTサーバー10GB／SIM7GB　※1
IOT10-13	9,000円	IOTサーバー10GB／SIM13GB　※1
IOTデータ取得オプション	2,700円	※2　属性・通行人数記録
IOT顧客分析オプション	3,300円	※3　簡易統計データ発行

【プラン・オプション運用上の注意目安】
※1
・クラウドサービス（サーバ利用料）：ご利用頻度の見込みを基に5GB/10GBよりご選択ください。
【1ヶ月間の利用上限目安】
・5GB：動画ファイル(200MB)×24、画像ファイル(1MB)×200
・10GB：動画ファイル(200MB)×48、画像ファイル(1MB)×400

・通信回線サービス（SIM契約代行）：7GB/13GBよりご選択ください。
尚、※3および※4に関わる画像データ分析には最低13GBのご契約が必要になります。また、オンラインチャット機能のご利用に関しましては他の大容量プランの契約が必要になります。ご相談ください。
【1ヶ月間の利用上限目安】
・7GB：動画ファイル(200MB)×24、画像ファイル(1MB)×155
・13GB：動画ファイル(200MB)×24、画像ファイル(1MB)×155、画像分析
※2 IOTデータ取得オプション：利用者の属性情報、通行人数データを記録・発行します（CSV出力）。
※3 IOT顧客分析オプション：※3で取得した基本データを基に、利用者を対象とした簡易的な統計データを発行します。

第4条（プラン等の変更・解約）

1.（共通事項）各サービスの契約期間は、サポート開始月の1日から2年間とします。ただし、期間満了月の前月末日までにお客様から本契約を変更又は終了する旨の申出がないときは、1年間延長されるものとし、以後も同様とします。
2.（BSサポートサービスのプラン変更）BSサポートサービスの契約期間内におけるプラン変更は、上位プランへの変更に限るものとします。上位プランとは、現契約プランより月額料金が高いプランをいいます。なお、下位プランへの契約期間中の変更はできないものとします。
3.（BSサポートサービスの契約延長条件） BSサポートサービスのうち、基本プラン又は5C若しくは10Cプランを契約しているお客様については、契約延長後も同一条件を適用します。15C、20C、25C又は30Cプランについては、補償対象となる本機器の設置日から7年までを契約可能期間とし、8年目以降は10Cプランの条件に自動的に変更されたうえで、契約が延長されるものとします。
4.（IOTサポートサービスのプラン・オプション変更） IOTサポートサービスのクラウドサービス（IOTサーバーオプション及びIOTSIMオプション）について、契約期間内にお客様がプラン又はオプション内容の変更を希望する場合、お客様は、変更手数料10,000円（税別）を当社に支払うことにより、当該変更を行うことができるものとします。
5.（変更申請期限）お客様が前3項に基づくプラン又はオプション内容の変更を希望する場合、契約期間満了日の30日前までに当社へ申請するものとします。
6.（変更後の契約期間）プラン又はオプション内容の変更を行った場合、変更月の1日から新たに2年間の契約期間が開始するものとします。ただし、期間満了月の前月末日までにお客様から本契約を変更又は終了する旨の申出がないときは、1年間延長されるものとし、以後も同様とします。
7.（中途解約）お客様が本サービスの契約期間中に中途解約を行う場合、お客様は、中途解約違約金として、中途解約時に、中途解約日から契約期間満了日までの料金を支払うものとします。

第5条（料金・支払方法）

1. お客様は、お申込プラン欄で選択したプラン及びお申込オプション欄で選択したオプション（IOTサポートサービスに限ります。）のサービス利用料の1か月分に消費税を加算した額を、サポート開始月より、当月分を翌月に、当社が指定する口座振替の方法で支払うものとします。なお、支払期日までに当社がお客様の入金を確認できない場合、当社がお客様の支払いを確認できるまで、お客様は本サービスを受けられないものとします。
2. 本契約締結後、消費税法の改定により消費税率が改定された場合には、当社は追加請求をできるものとし、お客様は当該追加請求の支払いに応じるものとします。
3. お客様が契約期間の途中で何らかの理由により解約をした場合でも、当社は、お客様が支払済みの料金について返還を行わないものとします。

第6条（再委託）

当社は本サービスの内容に応じて業務の全部又は一部を第三者へ再委託できるものとします。

第7条（取り外した部品の所有権）

有償修理および無償修理の過程で取り外した部品の所有権は、当社に帰属するものとします。

第8条（再修理）

当社が行った修理において、修理完了日から1ヶ月以内に、同一現象、同一箇所の再故障が発生し、故障原因が機械起因でありかつ再修理を要すると当社が判断した場合、当社は無償で再修理を行うものとします。

第9条（権利の譲渡）

お客様は、当社の書面による承諾を得ない限り、本契約上の地位もしくは本契約に基づく一切の権利または義務を第三者に譲渡もしくは担保の目的に供してはならないものとします。

第10条（契約の解除）

お客様と当社は、相手方に次の各号のいずれか一つに該当する事由が生じたときは、期限の利益を失い、相手方に通知することなく本契約を直ちに解除することができ、損害賠償を請求することができるものとします。

1. 本契約に基づく債務の履行を1回でも怠ったとき
2. 監督官庁より営業の取消し、停止、手形交換所の取引停止等の処分を受けたとき
3. 第三者より差押、仮差押、仮処分、強制執行を受けたとき
4. 破産、会社整理、特別清算、民事再生、会社更生手続開始等の申立てを受け又は自ら申立てをしたとき
5. その他、上記に類する行為があったとき

第11条（サービス内容の変更等）

当社は、お客様への事前の告知をもって、本サービスの内容を変更、追加または廃止することがあり、お客様はこれを承諾するものとします。

第12条（利用規約の変更）

1. 当社はお客様に対し、本規約の変更にあたり、事前に、本規約を変更する旨及び変更後の本規約の内容並びにその効力発生時期を通知します。
2. 前項の本規約の変更の通知後にお客様が本サービスを利用した場合、当該お客様は本規約の変更に同意したものとします。

第13条（反社会的勢力の排除）

1. お客様及び当社は、現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ又は特殊知能暴力集団等、その他これらに準ずる者
（以下「反社会的勢力」という。）に該当しないこと、及び次の各号のいずれにも該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約します。
(1) 反社会的勢力が経営を支配していると認められる関係を有すること
(2) 反社会的勢力が経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること
(3) 自己、自社若しくは第三者の不正の利益を図る目的又は第三者に損害を加える目的をもってする等、不当に反社会的勢力を利用していると認められる関係を有すること
(4) 反社会的勢力に対して資金等を提供し、又は便宜を供与する等の関与をしていると認められる関係を有すること
(5) 役員又は経営に実質的に関与している者が反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有すること

2. お客様及び当社は、自ら又は第三者を利用して次の各号のいずれにも該当する行為を行わないことを確約します。
(1) 暴力的な要求行為
(2) 法的な責任を超えた不当な要求行為
(3) 取引に関して、脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為
(4) 風説を流布し、偽計を用い又は威力を用いて相手方の信用を毀損し、又は相手方の業務を妨害する行為
(5) その他前各号に準ずる行為

3. お客様又は当社が、反社会的勢力若しくは第1項各号のいずれかに該当し、若しくは前項各号のいずれかに該当する行為をし、又は第1項の規定にもとづく表明・確約に関して虚偽の申告をしたことが判明した場合には、自己の責に帰すべき事由の有無を問わず、相手方に対して何らの催告をすることなく本サービス利用契約を解除することができるものとします。

4. 前項に基づき本サービス利用契約を解除した当事者は、当該解除により相手方に損害が生じた場合であっても、これを賠償する責任を負わないものとします。
5. 前項の定めは、解除した当事者による相手方に対する損害賠償請求を妨げるものではありません。

第14条（損害賠償）

1. 当社は、本サービスの利用に関してお客様に生じた損害について、当社の責に帰すべき事由による場合を除き、一切の責任を負いません。
2. BSサポートサービスに関して、当社の責に帰すべき事由によりお客様に損害が生じた場合、当社の賠償責任の額は、当社がお客様から受領したBSサポートサービス利用料の累積額を上限とします。
3. IOTサポートサービスに関して、当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その範囲は、当社の責に帰すべき事由によりお客様に現実に発生した通常かつ直接の損害に限られるものとします。
4. 当社は、IOTサポートサービスに関して、特別損害、間接損害、付随的損害、派生的損害、逸失利益、営業機会の喪失、売上減少、信用毀損、データ消失又はデータ毀損により生じた損害について、当社がその発生可能性を認識していた場合であっても、責任を負わないものとします。
5. 当社がIOTサポートサービスに関して負う損害賠償責任の総額は、損害発生日の直前12か月間にお客様が当社に支払ったIOTサポートサービスの利用料金相当額を上限とします。ただし、当社の故意又は重過失による場合はこの限りではありません。
6. お客様は、本規約に違反することにより、又は本サービスの利用に関連して当社に損害を与えた場合、当社に対しその損害を賠償しなければなりません。
7. お客様が、本サービスに関連して他の契約者その他の第三者からクレームを受け、又はそれらの者との間で紛争を生じた場合には、直ちにその内容を当社に通知するとともに、お客様の費用と責任において当該クレーム又は紛争を処理し、当社からの要請に基づき、その経過及び結果を当社に報告するものとします。

第15条（保証の制限及び免責）

1. 当社は、本サービスについて、その正確性、最新性、有用性、信頼性、適法性、特定目的への適合性及び第三者の権利を侵害していないことについて、一切の保証をしません。
2. 当社は、本サービスについて、対象機器の正常な稼働、継続利用、故障の完全な防止、修理の完了時期、障害又は不具合の完全な解消その他特定の結果を保証するものではありません。
3. IOTサポートサービスについては、通信環境、対象機器の状態、第三者が提供する通信サービス、クラウドサービスその他外部サービスの状況により、サービスの全部又は一部を利用できない場合があります。当社は、当社の責に帰すべき事由によらないこれらの事由によりお客様に生じた損害について、責任を負わないものとします。
4. 当社は、IOTサポートサービスにより取得、保存、送信又は表示される情報について、その完全性、正確性、最新性、有用性又は保存期間を保証するものではありません。

第16条（データの取扱い）

1. 当社は、IOTサポートサービスの提供、品質向上、障害対応、保守、分析その他これらに付随する目的のため、対象機器の稼働情報、異常情報、通信状況、利用履歴その他当社所定の情報を取得し、利用することができるものとします。
2. 当社は、前項の情報について、合理的な安全管理措置を講じるものとします。
3. 通信障害、機器故障、第三者サービスの障害その他当社の責に帰すべき事由によらない事由により、前項の情報の全部又は一部が取得、保存、送信又は表示されない場合があります。

第17条（協議）

本契約に定めのない事項および疑義のある事項については、お客様と当社で互いに信義・誠実の原則に従い、協議・決定するものとします。

第18条（合意管轄）

本契約に関する取引についての一切の紛争（裁判所の調停手続きを含む）については、当社の本社所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第19条（存続条項）

本契約終了後も、第４条（プラン等の変更・解約）第７項、第13条（反社会的勢力の排除）、第14条（損害賠償）及び第15条（保証の制限及び免責）の各規定はなお有効に存続するものとします。

2026年7月8日改訂